Asi jste zaznamenala, že se poslední dobou všude intenzivně skloňuje zkratka CRM. Většina vašich známých ho již používá, ale vy jste oproti nim o krok pozadu, protože přesně nevíte, co to CRM je – a jaké konkrétní výhody přináší.
Jednoduše řečeno, CRM je…
Co je CRM? Zkratkaznamená Customer Relationship Management – systém, který si ukládá a centralizuje informace o zákaznících. Představte si ho třeba jako chytrý (a velmi komplexní) zápisník, který si všechno pamatuje za vás.
Práce s CRM probíhá, jako když si vedete deník. Jen místo zážitků si zapisujete, s kým, kdy a o čem jste mluvila. A tento „poznámkový blok“ můžete sdílet s celým týmem.
Proč CRM potřebujete?
Pamatujete si, kdy jste naposledy volala s dodavatelem a musela jste mu vyprávět celou historii od začátku? „Už jsem volala minulý týden…“ A dotyčný si nic nepamatoval. Právě takové situace CRM řeší – vždy budete bezpečně vědět, co se dělo předtím.
Jak vypadá práce s CRM v praxi?
Řekněme, že provozujete kosmetický salon. Do CRM si zapíšete každou klientku: jméno, preference, alergie, kdy vás naposledy navštívila. Příště, když přijde, se stačí podívat do systému a budete mít všechny potřebné informace jako na dlani.
Další situace: Řešíte dotazy zákazníků v kanceláři. Když vám někdo zavolá, rovnou vidíte, že minule řešil reklamaci – nebo že je to VIP klient se speciálními požadavky.
CRM není jen pro velké firmy
Spousta lidí si myslí, že CRM potřebují jen velké firmy. Ale ve skutečnosti se hodí každému, kdo má víc než pár zákazníků. Freelancerka s deseti klienty už může mít problém si všechno pamatovat.
CRM navíc pomáhá i s organizací času v osobním životě – vidíte, kdo má narozeniny, komu dlužíte zavolat, s kým jste se dlouho nebavili.
Co všechno CRM umí?
Moderní CRM jako např. český eWay-CRM toho zvládá opravdu hodně. Dokáže poslat automatický e-mail na narozeniny, připomenout důležitou schůzku nebo ukázat, kteří zákazníci přinášejí nejvíc peněz. Funkce obchodní analytiky posune vaše podnikání na další úroveň.
A jestli je práce s CRM složitá? Obavy hoďte za hlavu. Moderní CRM systémy jsou intuitivní jako Facebook. Stačí je správně nastavit – a pak už vám jen slouží a šetří čas.
